Menggabungkan Divisi Operasional dan Teknologi

0
50

Menggabungkan Divisi Operasional dan Teknologi

Fungsi Operasi dan fungsi TI dari sebagian besar organisasi seperti minyak dan air. Karena peran tradisional yang dimainkan area ini, mereka sering mengalami kesulitan saat digabungkan dalam proyek peningkatan. Sangat penting bahwa fungsi-fungsi ini bekerja sama dengan baik agar Anda dapat mencapai kesuksesan dalam organisasi Anda. Berikut adalah beberapa masalah umum yang dihadapi organisasi ketika Operasi dan fungsi TI bekerja sama dalam upaya menuju perbaikan berkelanjutan.

Area perhatian pertama dalam organisasi Anda adalah agenda dan tujuan yang saling bertentangan dari setiap fungsi. Dalam kebanyakan kasus, operasi bisnis harus bergerak sangat cepat Jasa Pajak Bulanan Jakarta. Mereka harus mengubah model bisnis, penawaran produk/layanan dan penyampaian aktivitas nilai tambah. Orang-orang operasi Anda harus terus meningkatkan layanan pelanggan dan profitabilitas/kontrol biaya. Departemen Operasi umumnya disejajarkan dengan COO organisasi Anda. Kelompok ini biasanya melihat TI sebagai ‘vendor’ sebagai lawan dari ‘mitra.’ Mereka memandang TI sebagai ‘penghalang jalan’ menuju inovasi dan perubahan cepat pada proses bisnis.

Di sisi lain, TI sering kali bertugas mengelola akses ke data dan sistem Anda serta menyediakan keamanan informasi Anda. Ini sering merupakan operasi yang membuat frustrasi. Untuk sebagian besar, TI umumnya disejajarkan dengan CFO di organisasi Anda. Mereka sering berperan sebagai monitor dan reporter. Paling sering mereka harus mematuhi pendekatan akuntansi tradisional. TI biasanya melihat Operasi sebagai ‘pelanggan Anda yang lain’ yang harus mereka senangi dalam tujuan dan rencana Anda yang lebih besar.

Pada akhirnya, area perhatian pertama ini dapat dipersempit menjadi kurangnya tujuan bisnis bersama. Dalam upaya peningkatan, departemen operasi di organisasi Anda biasanya sangat fokus pada penyampaian nilai kepada pelanggan dan mencapai KPI bottom-line seperti biaya dan profitabilitas. Sebaliknya, area TI Anda cenderung berfokus pada SLA, kesesuaian dengan anggaran, dan mempertahankan kelayakan teknis untuk semua pelanggannya, termasuk pelanggan internal.

Salah satu cara manajemen puncak dapat mengatasi masalah ini adalah dengan memimpin dialog seputar penciptaan tujuan bersama dan akuntabilitas bersama untuk hasil bisnis dan TI tertentu. Setiap area memiliki peran untuk dimainkan dalam setiap kesempatan. Operasi tidak dapat mengembangkan KPI tentang proses tertentu tanpa TI mengembangkan cara mudah untuk melaporkan data ini. Dalam banyak kasus, analisis gabungan dari data ini dapat mengarah pada revisi lebih lanjut dari proses ini dan peningkatan keberhasilan.

Untuk benar-benar meningkatkan, manajemen puncak di organisasi Anda harus menemukan strategi untuk memimpin setiap area dalam menemukan faktor-faktor yang dapat mencegah interaksi optimal antara Operasi dan fungsi TI. Setiap area harus menyadari peran dan perangkap lainnya dalam proses ini dan beroperasi sesuai dengan itu. Kuncinya adalah kedua bidang keahlian tersebut bertindak sebagai mitra dalam mencapai tujuan bersama.

Masalah lain yang mungkin dihadapi organisasi Anda adalah ketidaksesuaian tradisional antara harapan dan pemahaman hasil baik di bidang Operasi maupun TI. Sering kali, TI dihadapkan pada masalah yang berkelanjutan dan universal: Permintaan layanan selalu melebihi sumber daya yang tersedia dengan faktor minimal 2 banding 1 dalam jangka pendek. Adalah umum bahwa karena jumlah waktu yang dibutuhkan untuk mengembangkan dan menyebarkan solusi TI baru yang dirancang untuk menyesuaikan dengan kebutuhan operasional, kebutuhan tertentu akan berubah sebelum sistem baru tersedia.

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here